Desde el 1 de octubre, WhatsApp cobra las respuestas a tus clientes
Meta actualizó la forma de cobrar los mensajes que las empresas envían por WhatsApp Business. Te explicamos qué cambia, cuánto puede costar y cómo pagar lo menos posible.
Calcula tu costo01 · Cómo funciona
Dos ideas para entenderlo todo
La conversación abierta. Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle libremente. Cada vez que el cliente vuelve a escribir, ese plazo se renueva. Esto no cambia; lo nuevo es que las respuestas enviadas en ese plazo ahora tienen costo.
Los mensajes programados. Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, solo puedes enviarle un mensaje preaprobado por WhatsApp, como una confirmación de cita o una promoción. Estos mensajes siempre han tenido costo.
02 · Tipos de mensaje
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
| Tipo de mensaje | Costo aproximado (COP) |
|---|---|
| Respuestas"Sí, tenemos disponibilidad el jueves a las 3 p. m." | 1.000 gratis al mes luego $3 COP c/u |
| Confirmaciones y avisosConfirmación de cita, aviso de resultados | $3 COP c/u |
| Códigos de verificaciónCódigo para ingresar a un portal | $3 COP c/u |
| Promociones y campañasCampaña de chequeo preventivo | $41 COP c/u |
Valores en pesos colombianos, para mensajes enviados a números de Colombia. Solo se cobran los mensajes que llegan al cliente.
03 · Qué cambia
Lo nuevo desde el 1 de octubre
- Las respuestas tienen costo. Aplica igual si responde una persona de tu equipo o un asistente automático.
- 1.000 respuestas gratis cada mes, por cada número. Si tu empresa tiene dos números de WhatsApp, cada uno tiene sus propias 1.000. Las que no uses no pasan al mes siguiente.
- Las confirmaciones de cita siempre tienen costo. Antes eran gratis si el cliente te había escrito ese mismo día. Ahora se cobran siempre.
- El precio por mensaje no sube. Una confirmación de cita o un código siguen costando cerca de $3 COP y una promoción cerca de $41 COP. Lo que cambia es que ahora se cobran en más casos, no que sean más caros.
¿Cuánto te cuesta WhatsApp desde el 1 de octubre?
Ajusta los volúmenes de tu clínica y mira el costo aproximado de un mes, antes y después del cambio.
Tu operación en un mes
Empieza con un caso típico y ajústalo.
| Respuestas enviadas1.000 gratis · 6.000 se cobran | $ 15.840 |
| Confirmaciones de cita y avisos1.800 × 0,0008 USD | $ 4.752 |
| Campañas400 × 0,0125 USD | $ 16.500 |
| Subtotal Meta | $ 37.092 |
Con agentes que responden en menos mensajes (−40 %), ahorrarías cerca de $ 7.392 al mes. Actívalo arriba para verlo.
04 · Ejemplos
¿Cuánto puede costar al mes?
Costo aproximado de WhatsApp para una clínica con un número.
| Tamaño | Antes (COP) | Ahora (COP) |
|---|---|---|
| Consultorio300 conversaciones y 400 confirmaciones al mes | $ 1.056 | $ 2.376 |
| Clínica mediana1.400 conversaciones, 1.800 confirmaciones y 400 promociones | $ 21.252 | $ 37.092 |
| Clínica grande3.000 conversaciones, 3.000 confirmaciones y 1.000 promociones | $ 49.170 | $ 94.050 |
| Clínica grande con los agentes de nextocloud.ai optimizadosNuestros agentes resuelven las mismas conversaciones con la mitad de mensajes | — | $ 70.290 |
En Colombia el valor sigue siendo bajo, pero ahora crece con cada mensaje. Resolver lo mismo con menos mensajes se nota en la cuenta.
06 · Conexión directa
Por qué conviene la conexión oficial con WhatsApp
- Pagas solo la tarifa de WhatsApp, sin cobros de intermediarios.
- Ves tu consumo, separado por tipo de mensaje.
- Automatizas confirmaciones de cita, avisos y respuestas, conectados a tu agenda.
- Varias personas atienden el mismo número, sin depender de un celular.
- Es un canal oficial y verificado, con menos riesgo de bloqueos.
07 · Tu factura
¿Cómo se verá en tu factura?
Depende de cómo tengas contratado WhatsApp:
Si Meta te factura directamente
El consumo de WhatsApp llega en tu factura de Meta. Tu plan de nextocloud.ai no cambia.
Si nextocloud.ai gestiona tu WhatsApp
Verás un incremento según tu uso real, con las condiciones de tu contrato. Tu plan base no cambia.
Si Meta te factura directamente: revisa que tu cuenta de Meta tenga un medio de pago activo. Sin él, WhatsApp puede dejar de enviar tus respuestas.
¿Quieres saber cuánto te costaría a ti? Cuéntanos los datos de tu operación o agenda una revisión con nuestro equipo.
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