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Recursos · 12Plantilla para clientes

Aviso de Privacidad y Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Los campos entre dobles corchetes (por ejemplo [[NOMBRE_DEL_CLIENTE]]) los completa cada cliente con sus propios datos antes de publicarlo ante sus pacientes. NexToCloud actúa únicamente como Encargado del tratamiento.

Descárgalo, complétalo y publícalo en tu sede o sitio web.

Responsable del tratamiento#

[[NOMBRE_DEL_CLIENTE]], identificado con NIT [[NIT]], con domicilio en [[DIRECCION_Y_CIUDAD]], correo [[EMAIL_PROTECCION_DATOS]] y teléfono [[TELEFONO]].

¿Para qué usamos sus datos?#

Trataremos sus datos personales, incluidos datos de salud cuando sea necesario, para:

  1. Agendar, confirmar, recordar, reagendar y cancelar sus citas y procedimientos.
  2. Gestionar las autorizaciones ante su entidad aseguradora o pagadora.
  3. Prestarle la atención en salud y cumplir las obligaciones de historia clínica y demás normas del sector salud.
  4. Comunicarnos con usted por WhatsApp, llamadas telefónicas, SMS o correo electrónico sobre su atención.
  5. Atender sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
  6. Medir la calidad de nuestros servicios mediante encuestas.
  7. [[OTRAS_FINALIDADES]]

Asistentes automatizados y grabación#

Algunas comunicaciones pueden ser atendidas por un asistente virtual de inteligencia artificial, que solo gestiona temas administrativos (citas, información logística) y no brinda orientación médica. Usted puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona. Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas para gestionar su solicitud y como soporte de la atención.

Este canal no es para urgencias. Ante una urgencia, acuda al servicio de urgencias más cercano o comuníquese con la línea 123.

Datos sensibles#

Los datos de salud son datos sensibles. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre datos sensibles o sobre menores de edad; sin embargo, algunos son necesarios para prestarle la atención solicitada. Los datos de menores de edad se tratarán con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

Proveedores tecnológicos y transferencia internacional#

Para estas finalidades usamos la plataforma tecnológica NexToCloud, operada por NTC CAPITAL HOLDING S.A.S., y proveedores de nube, mensajería, voz e inteligencia artificial, algunos ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Ellos tratan sus datos solo por nuestra cuenta, bajo contratos con obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Sus derechos#

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización, solicitar prueba de ella, ser informado del uso de sus datos, acceder gratuitamente a ellos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, escribiendo a [[EMAIL_PROTECCION_DATOS]]. La supresión o revocación no procede cuando exista un deber legal de conservar la información, como el de historia clínica.

Nuestra Política de Tratamiento de Datos está disponible en [[URL_POLITICA_DEL_CLIENTE]].

Autorización#

Declaro que he sido informado(a) de lo anterior y autorizo de manera previa, expresa e informada a [[NOMBRE_DEL_CLIENTE]] para:

  • Tratar mis datos personales para las finalidades descritas.
  • Tratar mis datos sensibles de salud para las finalidades descritas.
  • Contactarme por WhatsApp y llamadas al número que suministré.
  • (Opcional) Enviarme información sobre programas, servicios y campañas de salud.

Nombre: __________________ Documento: __________ Fecha: ______ Firma / medio de aceptación: __________

Versión corta para WhatsApp (primer contacto)

Plantilla provista por NexToCloud (NTC CAPITAL HOLDING S.A.S.). El Responsable del tratamiento frente al paciente es el Cliente que la adapta y publica.