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Condiciones por producto · 07

Condiciones de Uso de las Funcionalidades de Inteligencia Artificial y Voz

NexToCloud · NTC CAPITAL HOLDING S.A.S. · NIT 902.096.121-7 Versión 2.0 · Vigente desde: 20 de octubre de 2026 · Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Definiciones#

  • Funcionalidades de IA: las funciones de la Plataforma que usan modelos de inteligencia artificial, como agentes conversacionales por texto o voz, interpretación de mensajes, extracción de datos, clasificación, transcripción, resumen o sugerencias de respuesta.
  • Agente de IA: Funcionalidad de IA que interactúa con Usuarios Finales y ejecuta acciones operativas dentro de los flujos configurados (por ejemplo, confirmar o reagendar una cita).
  • Entradas: la información que se suministra a una Funcionalidad de IA (mensajes, audios, instrucciones, datos de contexto).
  • Salidas: el resultado generado por una Funcionalidad de IA (respuestas, transcripciones, datos extraídos, clasificaciones, resúmenes).
  • Proveedor de Modelos: el tercero que provee el modelo de IA o la infraestructura de IA que NexToCloud integra, conforme a la Lista de Subencargados.

2. Activación y control del Cliente#

2.1. Las Funcionalidades de IA que interactúan con Usuarios Finales o ejecutan acciones se activan en producción solo con la autorización del Cliente, otorgada por escrito o mediante la configuración expresa en la Plataforma.

2.2. El Cliente conserva en todo momento el control: revisa y aprueba los flujos, mensajes base y acciones permitidas; puede pausar o desactivar el Agente de IA; y dispone del registro de las conversaciones y acciones para su verificación.

2.3. Las Funcionalidades de IA que se ofrezcan en "prueba" o "beta" se rigen por la Cláusula 4.7 de los Términos.

3. Naturaleza y limitaciones de la IA#

3.1. Las Funcionalidades de IA son herramientas de apoyo. Se basan en modelos probabilísticos que pueden producir Salidas incorrectas, incompletas o inesperadas, e interpretar de forma equivocada un mensaje o una llamada.

3.2. NexToCloud aplica salvaguardas razonables de exactitud y seguridad (instrucciones acotadas, validación de las acciones en el servidor, límites de alcance, derivación a personal humano y monitoreo), pero no garantiza la exactitud de todas las Salidas ni la interpretación correcta de todos los mensajes.

3.3. Las acciones del Agente de IA se limitan a las configuradas. La autoridad sobre los datos reside en el servidor de la Plataforma: los modelos no tienen acceso directo de lectura ni escritura a la base de datos y solo ejecutan acciones que la Plataforma valida.

3.4. El Cliente debe revisar las Salidas antes de basar en ellas decisiones relevantes, y establecer los controles humanos que considere necesarios según su operación.

4. Usos no permitidos#

Además de lo previsto en la Política de Uso Aceptable, el Cliente no usará las Funcionalidades de IA para:

a) Emitir diagnósticos, conceptos o recomendaciones médicas, jurídicas, financieras o de cualquier índole profesional. b) Tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas (por ejemplo, negar un servicio, calificar crédito o seleccionar personal) basadas únicamente en tratamiento automatizado, sin revisión humana. c) Elaborar perfiles de personas con base en datos sensibles. d) Suplantar a personas reales o clonar voces sin autorización expresa. e) Ocultar a los Usuarios Finales que interactúan con un sistema automatizado.

5. Transparencia con los Usuarios Finales#

5.1. El Cliente debe informar a sus Usuarios Finales, en su aviso de privacidad y en el propio canal, que pueden ser atendidos por un agente automatizado de inteligencia artificial. La Plataforma identifica a sus agentes como asistentes de IA.

5.2. El Usuario Final debe poder solicitar atención humana. Los flujos deben prever la derivación a personal del Cliente en horario hábil o la indicación de cómo contactarlo.

5.3. Llamadas de voz. Cuando el Cliente use agentes de voz o grabación de llamadas, la llamada debe iniciar con un aviso de que es atendida por un asistente automatizado y de que puede ser grabada y transcrita para la gestión de la solicitud. El Cliente debe contar con la autorización correspondiente de los titulares.

6. Datos, Entradas y Salidas#

6.1. Propiedad. Las Entradas aportadas por el Cliente y las Salidas generadas para el Cliente forman parte de los Datos del Cliente y le pertenecen. Esto no incluye la Configuración del Sistema (prompts, instrucciones, flujos y parámetros creados por NexToCloud), que es propiedad de NexToCloud.

6.2. No entrenamiento. NexToCloud no usa los Datos del Cliente, las Entradas ni las Salidas para entrenar modelos de IA de propósito general. El acceso a los modelos se realiza a través de Vercel AI Gateway, configurado en modalidad de retención cero de datos (ZDR): las solicitudes se enrutan únicamente a Proveedores de Modelos que tienen acuerdos de retención cero con Vercel y que no usan los datos para entrenar sus modelos.

6.3. Minimización y retención. A los modelos se envía solo la información necesaria para la tarea. Las Entradas se procesan para generar la Salida, y ni la pasarela de IA ni los Proveedores de Modelos las conservan después de completar la solicitud, salvo las excepciones de seguridad que algunos proveedores mantienen para detectar abusos, conforme a sus políticas de retención cero. El registro de la conversación se conserva únicamente en la base de datos exclusiva del Cliente.

6.4. Mejora del servicio. NexToCloud puede revisar, con acceso restringido y bajo confidencialidad, muestras de conversaciones del Espacio del Cliente únicamente para atender soporte, investigar errores o mejorar la configuración del propio Cliente, en su calidad de Encargado.

6.5. Los principios de la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (idoneidad, necesidad, proporcionalidad, transparencia, supervisión humana y seguridad) orientan el diseño y la operación de las Funcionalidades de IA.

7. Proveedores de Modelos#

7.1. NexToCloud puede usar, combinar o sustituir Proveedores de Modelos y versiones de modelos para mantener la calidad, el costo o la seguridad del servicio, conforme al procedimiento de la Lista de Subencargados.

7.2. La disponibilidad de los Proveedores de Modelos está fuera del control de NexToCloud. Sus fallas no computan para el SLA, sin perjuicio de que NexToCloud procure mecanismos de respaldo o la derivación a atención humana.

8. Precios y Consumos#

Las Funcionalidades de IA y voz pueden cobrarse mediante una cuota base y/o Consumos (por ejemplo, conversaciones, minutos de voz o procesamientos), según la Orden de Servicio. Los Consumos se miden con los registros de la Plataforma y de los proveedores. Los costos de telefonía se rigen por las modalidades de Servicios de Terceros de los Términos.

9. Evolución normativa#

Colombia discute actualmente un marco legal para la inteligencia artificial. NexToCloud actualizará estas condiciones y sus prácticas para cumplir la regulación que se expida, conforme al procedimiento de modificación de los Términos.

Documento versionado. Las versiones anteriores se conservan en nextocloud.ai/legal.