Condiciones por producto · 06

Condiciones Particulares del Módulo de Mensajería WhatsApp

NexToCloud · NTC CAPITAL HOLDING S.A.S. · NIT 902.096.121-7 Versión 2.0 · Vigente desde: 20 de octubre de 2026 · Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Alcance#

1.1. El módulo permite al Cliente enviar y recibir mensajes de WhatsApp con sus Usuarios Finales desde la Plataforma: plantillas aprobadas por Meta (confirmaciones, recordatorios, notificaciones, campañas), conversaciones atendidas por personal humano o por agentes de IA, y registro de las conversaciones.

1.2. WhatsApp es un servicio de Meta. Para empresas ubicadas en Colombia, la entidad que contrata y presta la WhatsApp Business Platform es Meta Platforms Ireland Limited; en Estados Unidos, Canadá y Brasil lo es Meta Platforms, Inc. En este documento, ambas y sus afiliadas se denominan "Meta". NexToCloud integra y opera el canal en la Plataforma, directamente mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) o mediante un proveedor de soluciones empresariales (BSP), pero no es Meta ni actúa en su nombre.

2. Cuenta de WhatsApp Business y número#

2.1. Titularidad. La cuenta de WhatsApp Business, el perfil verificado y el número de teléfono pertenecen al Cliente y se registran a su nombre. El Cliente acepta directamente las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de Meta, y responde ante Meta por su cumplimiento.

2.2. Modalidades de pago a Meta y al BSP, según la Orden de Servicio:

a) Cuenta del Cliente: el Cliente registra su método de pago ante Meta o el BSP y paga directamente sus cargos. b) Cuenta gestionada por NexToCloud: NexToCloud paga a Meta o al BSP y traslada al Cliente el costo efectivamente pagado, convertido a pesos a la TRM vigente en la fecha del cargo, más la tarifa de gestión pactada, con el soporte del tercero. NexToCloud puede exigir anticipos y no está obligado a mantener el servicio si estos no se cubren.

2.3. Portabilidad. Al terminar los Servicios, NexToCloud colaborará razonablemente para que el Cliente traslade su número y cuenta a otro proveedor, dentro de las posibilidades técnicas que Meta permita.

3. Precios de Meta#

3.1. Meta cobra por los mensajes según su categoría (marketing, utilidad, autenticación y servicio), el país del destinatario y las reglas de ventanas y cuotas que defina. Estas tarifas no hacen parte de la suscripción de NexToCloud.

3.2. Meta puede cambiar sus precios, categorías, cuotas gratuitas o reglas de facturación en cualquier momento. Esos cambios se trasladan al Cliente desde su entrada en vigor y no constituyen modificación de los Términos por parte de NexToCloud. NexToCloud publica una referencia informativa de tarifas en nextocloud.ai/whatsapp/tarifas-2026, que no reemplaza las tarifas oficiales de Meta.

3.3. La categoría que Meta asigne a una plantilla es decisión de Meta. NexToCloud no responde por recategorizaciones ni por sus efectos en el costo.

4. Consentimiento de los destinatarios (opt-in)#

4.1. El Cliente solo enviará mensajes a personas que le hayan dado su número de teléfono y autorización para ser contactadas por WhatsApp por el Cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de Meta.

4.2. El Cliente conservará prueba de cada autorización y respetará de inmediato las solicitudes de baja (por ejemplo, "no quiero recibir más mensajes"). La Plataforma ofrece herramientas para registrar las bajas; el Cliente es responsable de su uso.

4.3. Los mensajes de marketing requieren autorización específica para fines comerciales, separada de la autorización para mensajes de servicio o de gestión.

4.4. Cuando la Ley 2300 de 2023 sea aplicable al Cliente (gestiones de cobranza o envío de publicidad a consumidores), el Cliente configurará sus envíos dentro de los días, horarios y frecuencias permitidos. La Plataforma puede ofrecer reglas de horario, pero su configuración es responsabilidad del Cliente.

5. Contenido de los mensajes#

5.1. El Cliente redacta o aprueba las plantillas y flujos, y responde por su contenido, exactitud y legalidad, incluidas las normas de protección al consumidor y de publicidad (Ley 1480 de 2011).

5.2. Los mensajes deben identificar claramente al Cliente como remitente. Cuando la conversación sea atendida por un agente de IA, el Cliente debe permitir que el Usuario Final lo sepa y pueda solicitar atención humana, conforme a las Condiciones de Inteligencia Artificial.

5.3. Meta puede rechazar plantillas, limitar el número de mensajes, reducir la calificación de calidad, bloquear el número o suspender la cuenta del Cliente. Estas decisiones dependen del comportamiento de la cuenta y de las políticas de Meta; no son imputables a NexToCloud ni computan para el SLA. NexToCloud informará al Cliente las alertas que reciba y lo asistirá razonablemente en su gestión.

5.4. El Cliente no usará el canal para chatbots o asistentes de IA de propósito general, ni para actividades que las políticas de Meta prohíban o restrinjan.

6. Entrega de los mensajes#

6.1. La entrega de los mensajes depende de Meta, del BSP, de la red del operador y del dispositivo del destinatario. NexToCloud no garantiza la entrega, la lectura ni el tiempo de entrega de los mensajes.

6.2. La Plataforma registra los estados que Meta informa (enviado, entregado, leído, fallido) y los pone a disposición del Cliente.

6.3. Si Meta o el BSP no tienen un método de pago válido o saldo suficiente, los mensajes pueden dejar de entregarse sin que ello sea imputable a NexToCloud.

7. Registro de conversaciones#

7.1. La Plataforma conserva las conversaciones (mensajes, adjuntos, estados y acciones) en la base de datos exclusiva del Cliente, como soporte de su gestión y como evidencia de las comunicaciones, en los términos de la Ley 527 de 1999.

7.2. El Cliente define, dentro de las opciones de la Plataforma, el tiempo de conservación de las conversaciones, conforme a sus obligaciones legales. A falta de definición, se conservan mientras esté vigente la suscripción.

8. Otros canales#

Las mismas reglas se aplican, en lo pertinente, a los demás canales de mensajería que NexToCloud habilite (SMS, correo, Messenger, Instagram u otros), junto con las políticas de cada proveedor.

Documento versionado. Las versiones anteriores se conservan en nextocloud.ai/legal.